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mvinicius112010
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Qual a diferença entre qualidade de serviço e produto

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KELINHA2013

Qualidade de serviço é a qualidade durante o processo de desenvolvimento do produto final. A qualidade do preduto é a qualidade do profuto final, ou seja, o valor da mercadoria feita. Exemplo:        Uma produtora de sabãos. Qualidade de serviço: máquians desenvolvidas para criar o sabão, co mextrema higiene e cuidado. Qualdiade de produto: O sabão é eficaz contra bactérias permanentes e cria muita espuma.        Entende?

ericlecia

Muitas vezes os serviços são percebidos pelos clientes como de baixa qualidade, porque as empresas de serviços operam segundo o marketing de produtos, sem fazer a devida diferença entre os dois segmentos de mercado. Vejo em muitos treinamentos que empresas de serviços desconhecem essas diferenças e quando a ficha cai, a qualidade dos serviços tende a melhorar.  A diferença básica entre os dois é que produtos são tangíveis, é possível tocar, sentir, avaliar a qualidade antes da compra. Os serviços por sua vez são intangíveis, o cliente só vai saber se o serviço é bom ou ruim depois de comprado, porque é impossível saber o resultado antes de experimentar. 

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